售后服務(wù)承諾
為了讓用戶放心地使用產(chǎn)品，充分享受本公司的貼切服務(wù)，向尊敬的用戶做出下述服務(wù)承諾，并按照該服務(wù)承諾向用戶提供人性化的售后服務(wù)。
1）、我公司承諾所提供的產(chǎn)品均按國(guó)家規(guī)定實(shí)行“三包”，質(zhì)量要求達(dá)到國(guó)家相關(guān)行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。提供產(chǎn)品合格證、使用說明書、質(zhì)保卡。
2）、在供貨過程中，保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)、免費(fèi)送貨上門，安裝調(diào)試，正常使用后10日內(nèi)電話回訪，在質(zhì)保期內(nèi)，維修人員每季度調(diào)試一次，了解機(jī)器運(yùn)行情況，聽取客戶意見，并做好詳細(xì)記錄；質(zhì)保期內(nèi)，每隔一個(gè)月主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品巡視檢查一次，以保證產(chǎn)品正常使用。
3）、在設(shè)備調(diào)試期間，我公司安排專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試，并對(duì)操作人員提供免費(fèi)的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，使操作人員達(dá)到熟練并具備解決簡(jiǎn)單故障的能力，以保證設(shè)備在使用過程中的正常運(yùn)行。
4）、詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：
操作培訓(xùn)：使培訓(xùn)者能夠熟練獨(dú)立操作,明確注意事項(xiàng)及安全操作守則，能夠保障設(shè)施正常使用。
①培訓(xùn)時(shí)間15學(xué)時(shí)/人次，每座廁所培訓(xùn)2人。免費(fèi)對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、應(yīng)急培訓(xùn)等相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)者能夠熟練獨(dú)立操作,明確注意事項(xiàng)及安全操作守則，能夠保障設(shè)施正常使用。
② 內(nèi)容包括：技能培訓(xùn)、應(yīng)急培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容。如：對(duì)設(shè)備的易損易耗品更換操作,設(shè)備較小故障的處理方法等工作。
5）、本產(chǎn)品我公司承諾將提供不少于一年的質(zhì)保期，本產(chǎn)品在正常使用情況下一旦出現(xiàn)設(shè)備或配件的質(zhì)量問題本公司質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換，并提供365×24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。
6）、保修期滿后，我公司繼續(xù)提供技術(shù)支持和維修服務(wù)，并且承諾終身免費(fèi)維修，只收取材料成本費(fèi)，并優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)。
7）、售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間：設(shè)立專門隊(duì)伍提供全天候的熱線技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司承諾在接到報(bào)修電話后立即做出響應(yīng)，并指派專業(yè)維修人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修恢復(fù)。
